Jak pracujemy? | Co to jest magazyn kliencki? | Magazyny klienckie - fakty.

Co to jest magazyn kliencki?

Magazyny klienckie to magazyny wydawane przez firmy lub organizacje i skierowane do ich klientów i członków. Stanowią efektywną i wyrafinowaną formę komunikacji marketingowej z milionami czytelników. Czytelnicy magazynów konsumenckich cieszą się zamieszczanymi w nich artykułami, skrojonymi na miarę ich potrzeb, i pozytywnie reagują na prowadzoną przez nie „miękką sprzedaż”. Czytelnicy zdają sobie sprawę z tego, że magazyny konsumenckie są formą marketingu, ale – co wykazało badanie przeprowadzone przez Henley Centre – traktują je inaczej niż pozostałe, ponieważ „nie tylko biorą, ale również coś dają”.

Magazyny klienckie, które odnoszą sukces, wydawane są przez profesjonalne agencje wydawnicze. Równoważą potrzeby klientów i aspiracje czytelników. Osiągnięcie takiej równowagi nie jest proste, ale bardzo się opłaca, o czym mogą zaświadczyć setki firm.

Jak duży jest rynek magazynów klienckich?

Badanie przeprowadzone przez New Mintel, wykonane na zlecenie APA, wykazało, że mimo spadku formy rynku mediów, sektor customer publishing wciąż przeżywa pełen rozkwit. W tej chwili wart jest prawie 680 milionów funtów, zaś jego obroty sięgają 352 milionów funtów, co oznacza wzrost w wysokości 2,2% w porównaniu z rokiem 2004. Dla porównania dochody rynku reklam outdoorowych wzrosły w ciągu roku o 1,1%.
Co więcej, obserwując bieżące trendy, Mintel szacuje, że w 2011 roku wartość sektora customer publishing wzrośnie do miliarda funtów, a obroty przekroczą 541 milionów, co oznacza wzrost o 54%.

Do czego służą magazyny klienckie?

Setki firm funkcjonujących we wszystkich gałęziach przemysłu przekonują się, że magazyny klienckie mogą przynieść mierzalne korzyści – zwiększają lojalność klientów, generują nowe biznesy, promują świadomość marki i podnoszą sprzedaż. Badania wykazały, iż sprzedaż produktów przedstawionych w magazynie firmy Homebase „Ideas” znacząco wzrosła, zaś czytelnicy magazynu spędzają w jej sklepach 3,5 raza więcej czasu niż ci, którzy go nie czytają. Ponadto okazało się, że czytelnicy postrzegają „Ideas” tak samo, jak płatne tytuły typu „Ideal Home”.

Jakie firmy decydują się na wydawanie magazynu klienckiego?

W prawie wszystkich sektorach magazyny klienckie postrzegane są jako dobre narzędzie marketingowe – również w firmach typu b2b, firmach nastawionych na klientów, organizacjach charytatywnych oraz organizacjach typu AA.

Z punktu widzenia udziału w rynku, customer publishing jest najbardziej rozpowszechniony w handlu detalicznym i usługach finansowych  – udział ten wynosi około 30% rynku.
Od 2004 roku wśród firm decydujących się na wydawanie magazynów klienckich wzrosła liczba firm świadczących usługi finansowe, podczas gdy liczba firm prowadzących działalność w zakresie handlu detalicznego spadła. Inne firmy przodujące pod tym względem na rynku to firmy motoryzacyjne, firmy świadczące usługi związane ze spędzaniem wolnego czasu i ze sportem, organizacje charytatywne oraz sektor publiczny. W roku 2005 udział w rynku sektora handlu detalicznego i dystrybucji spadł z 17 do 15%, zaś udział sektora finansowego wzrósł z 13 do 14%.

Jaki jest target magazynów klienckich?

Bardzo trudno jest zdefiniować target magazynów klienckich, gdyż określenie „klient” znaczy zupełnie co innego w przypadku poszczególnych tytułów. Na przykład klientami magazynu „Army” wydawanego przez komisję poborową armii brytyjskiej są nastolatki zainteresowane sprawami wojska. Celem magazynu jest podtrzymanie i rozpalenie ich entuzjazmu oraz sprawienie, by czytelnicy wybrali wojskową drogę kariery. Z punktu widzenia rynku jako całości, najważniejszym targetem są już istniejący klienci firmy (77%), co podkreśla kluczową rolę magazynów klienckich w budowaniu grupy lojalnych klientów firmy. Ważnymi odbiorcami są również ewentualni przyszli klienci (48%). Dla magazynów skierowanych do pracowników firmy (14%), partnerów biznesowych (16%) oraz dystrybutorów (10%) te wskaźniki są znacznie niższe, ale spodziewany jest wzrost, jako że medium to podlega stałemu rozwojowi.

Co sprawia, że magazyn kliencki jest dobrym magazynem?

Podobnie jak w przypadku wszystkich pozostałych typów magazynów, kluczem do sukcesu jest dobór treści do odbiorcy. Jeżeli zawartość magazynu nie będzie dla czytelników ciekawa i pociągająca, nikt nie będzie go czytał i okaże się, że niepotrzebnie straciliśmy na niego czas i pieniądze. Oprawa graficzna magazynów oraz ich treść, a także sposób wykonania są coraz ważniejszym komponentem strategii marketingowej.

W jaki sposób magazyny klienckie trafiają do swoich czytelników?

Specjaliści od marketingu dochodzą do wniosku, że podejście „jedna informacja dla wszystkich” nie odnosi pożądanych skutków. W związku z tym obserwuje się tendencję przechodzenia do marketingu typu „jeden na jeden”. Odzwierciedleniem tego trendu jest między innymi ewolucja magazynów klienckich. Stale rośnie ich liczba i następuje personalizacja, zarówno pod względem geograficznym, jak również stylu życia i etapu w życiu, na którym znajdują się ich czytelnicy – obecnie 14% magazynów klienckich podzielonych jest na segmenty, by odzwierciedlić potrzeby różnych czytelników.

Najbardziej powszechnym sposobem dotarcia do klientów z magazynami klienckimi jest wyłożenie ich w sklepach oraz wysyłka pocztą. Obecnie 2/3 tytułów dystrybuowanych jest za pośrednictwem poczty, zaś ¼ jest eksponowana w sklepach. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Millward Brown, 79% konsumentów woli otrzymywać magazyn pocztą, zaś 58% jest znacznie bardziej skłonnych przeczytać magazyn i zainteresować się zaprezentowaną w nim ofertą, jeśli magazyn jest zaadresowany bezpośrednio do nich.